ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ «СИТИ ОТЕЛЬ»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Сити Отель».

1. Срок проживания в гостинице

Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер.

При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее чем за 2 часа до расчетного часа – 12:00 по местному времени. При наличии свободных мест администратор продлевает срок проживания.

2. Режим работы

Гостиница «Сити Отель» работает круглосуточно. Размещение осуществляется в соответствии с системой расчетного часа:

Время заезда – с 14:00 местного времени

Время отъезда – 12:00 местного времени

При согласии гостя с настоящими правилами и регистрации в гостинице договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

3. Порядок предоставления и оплаты номера

3.1. Документы для заселения:

Номер предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и других документов, необходимых для регистрации согласно законодательству РФ. К таким документам относятся:

• • Паспорт гражданина РФ;
  • Паспорт гражданина СССР (до замены);
  • Свидетельство о рождении (для лиц до 14 лет);
  • Заграничный паспорт (для лиц, проживающих за пределами РФ);
  • Временное удостоверение личности;
  • Паспорт иностранного гражданина или иной документ, признанный РФ;
  • Разрешение на временное проживание или вид на жительство (для лиц без гражданства).

3.2. Заселение несовершеннолетних:

• • До 14 лет – на основании документов сопровождающих лиц и нотариального согласия законных представителей;
  • С 14 лет – при наличии нотариального согласия законных представителей.

3.3. Оплата:

Плата за проживание и услуги взимается по договорным ценам, утвержденным руководством ООО «Арбат-Сити»;

• • Расчетный час – единый. При проживании менее суток (24 часа) с 06:00 до 18:00 плата взимается за полные сутки;
  • При задержке выезда:
  • С 12:00 до 18:00 – 50% от стоимости номера;
  • С 18:00 до 23:00 – 100% от стоимости номера;
  • При раннем заезде:
  • С 00:00 до 11:00 – плата за сутки;
  • С 11:00 до 14:00 – 50% от стоимости номера.

3.4. Дополнительные условия:

• • Расчеты производятся в рублях. Принимаются карты: Visa, MasterCard, Maestro, MIR;
  • Дети до 12 лет проживают бесплатно (без предоставления места или с детской кроваткой);
  • Гостевой режим действует до 23:00. После 23:00 все гости в номере должны быть зарегистрированы. Стоимость дополнительного размещения – 4000 руб./чел.;
  • При отмене бронирования менее чем за сутки, опоздании или незаезде взимается плата за простой номера (стоимость за сутки). Опоздание более чем на сутки аннулирует бронирование.

4. Порядок проживания

Во время проживания в «Сити Отеле» гости обязаны:

1. 1. Соблюдать вежливость в общении с персоналом и другими гостями;
   2. Бережно относиться к имуществу гостиницы;
   3. Соблюдать чистоту и порядок;
   4. Возмещать ущерб в случае порчи имущества (по действующему прейскуранту);
   5. Соблюдать правила противопожарной безопасности;
   6. При уходе из номера: закрывать краны, окна, выключать электроприборы, сдавать ключ;
   7. Не нарушать покой других гостей;
   8. Не оставлять в номере посторонних лиц и не передавать им ключ;
   9. Не хранить запрещенные предметы (оружие, легковоспламеняющиеся вещества и т.д.);
   10. Не пользоваться электрокипятильниками и плитками;
   11. Не переставлять мебель без согласования;
   12. Не содержать животных и птиц;
   13. Не курить на всей территории гостиницы (включая номера).

Штрафы за курение:

• • В номере – 10 000 руб. (уборка, проветривание);
  • Компенсация штрафов гостиницы (при привлечении к административной ответственности);
  • При сработке пожарной сигнализации – 250 000 руб. (компенсация за ложный вызов МЧС).

5. Ответственность гостиницы

Гостиница отвечает за утрату или повреждение вещей, принятых на хранение по описи;

Об утрате/повреждении вещей необходимо немедленно заявить администрации;

Забытые вещи хранятся 6 месяцев (продукты питания – 1 неделя, предметы гигиены – по состоянию упаковки).

6. Дополнительные условия

Гостиница не несет ответственности за форс-мажорные обстоятельства (отключение воды, электричества);

Администрация вправе посещать номер без согласования в экстренных случаях (пожар, задымление, нарушение правил);

На территории гостиницы ведется видеонаблюдение (в целях безопасности);

Ежедневная уборка проводится с 09:00 до 18:00. Смена белья – раз в 2 дня (или ежедневно по запросу);

При грубых нарушениях правил гостиница вправе выселить гостя без компенсации.

7. Услуги

Бесплатные:

• • Вызов скорой помощи;

  • Пользование аптечкой;

  • Гладильная доска и утюг;

  • Побудка;

  • Предоставление посуды, кипятка, ниток;

  • Доставка корреспонденции;

  • Вызов такси;

  • Камера хранения;

  • Wi-Fi;

  • Копирование/сканирование документов (до 10 стр.);

  • Регистрация (для российских и иностранных граждан).

Платные:

• • Междугородние/международные звонки;

  • Дополнительный завтрак, уборка, полотенца;

  • Прачечная, минибар;

  • Трансфер;

  • Конференц-услуги.

8. Обратная связь

Книга отзывов и предложений находится у администратора. Жалобы рассматриваются в течение 15 календарных дней с момента обращения.

Приятного отдыха!
Администрация гостиницы «Сити Отель»

РЕГЛАМЕНТ ДОПУСКА В ОТЕЛЬ

Термины:

• Гости - лица, проживающие в отеле, а именно зарегистрированные на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, утвержденному ППГУ от 18 ноября 2020 г N 1853), оплатившие проживание и имеющие на руках действующую карту гостя.
• Посетители- лица, посещающие гостей отеля.
• Отель - номерной фонд, расположенный на 19-21 этажах здания «Челябинск Сити».

Система допуска устанавливается в целях:

• обеспечения безопасности гостей отеля;
• соблюдения требований антитеррористической защищенности объекта согласно Федерального закона № 398-ФЗ от 31.07.2023г;
• исключения противоправных действий сторонних лиц;
• исключения фактов хищений собственности отеля;
• поддержания порядка;
• исключения несанкционированного доступа посетителей и гостей.

Устанавливаются следующий регламент допуска в отель:

• Для гостей отеля: круглосуточно, без ограничений в период действия карты гостя.
• Для посетителей: с 08:00 до 23:00 на основании документа, удостоверяющего личность и по согласованию с гостем отеля. В остальное время доступ посетителей запрещается.
• Доступ посетителей и гостей в служебные помещения запрещен.

На территории отеля запрещается:

• проводить без согласования фото- и видеосъемки;
• курить;
• проносить взрывоопасные легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотические и психотропные вещества.

Контроль за соблюдением регламента допуска в отель:

• Инспектор службы внутреннего контроля осуществляет контроль за соблюдением регламента допуска в отель.
• В случае отсутствия карты гостя Инспектор службы внутреннего контроля обязан обратиться к администратору гостиницы для получения достоверной информации
• В случае попытки прохода посетителя в нарушение регламента,
• Инспектор службы внутреннего контроля принимает все меры для предотвращения нарушений, в случае необходимости вызывает наряд полиции или Росгвардии.
• В целях предотвращения террористических актов, проноса запрещенных веществ и материалов сотрудник охраны вправе выборочно производить визуальное исследование багажа, су